# 工单咨询

### 1. 如何提交工单

a. 登录商户后台：https://passport.payermax.com/#/login ；

b. 点击右上角【客服】，跳转至问题提交页面；

c. 订单类问题请输入订单号查询后发起提问；其他问题请输入问题后直接发起咨询。

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### 2. 其他功能

#### 2.1 工单列表

+ **工单状态**：支持筛选指定状态的工单；

+ **工单查询**：支持输入工单号/创建人/创建时间进行查询；

+ **通知**：工单有新消息时，点击通知内的消息内容即可跳转至对应工单。

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#### 2.2 工单详情

+ **上传附件**：补充支付凭证等信息；

+ **工单催办**：发送催促处理通知至工单处理人；

+ **处理时效**：查看工单处理进度；

+ **预计完成时间**：查看工单预计完成的时间。

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#### 2.3 工单评价

+ **满意度评价**：结束服务后可点击星级给予评价，支持文本评论。

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