# 退款

## 1.退款发起方式
PayerMax支持两种退款发起方式：
1. 登录商户平台发起退款。
   请进入「收款管理」-「订单查询」频道，搜索需要进行退款的交易订单，进入该笔订单的详情页，点击「发起退款」按钮（商户平台人工发起退款默认不回调通知，如需要开通，请联系我司对接人员即可）
   
    ![](https://img-cdn-sg.payermax.com/public/20250311-8d8dcd25-d2dd-4e06-b565-348306a455e4.png)
   
2. 通过退款接口发起退款。[查看详情](/202606-version/receipt/refund/application "查看详情")

## 2.退款订单条件
订单需要满足以下六个条件，才能发起退款：
1. 只有支付成功的订单才能发起退款
2. 已在退款过程中的订单无法再次发起退款
3. 已成功退款的订单无法再次发起退款
4. 订单支付成功后的180天内可发起退款
5. 请保证账户余额足以支付退款
6. 请确认发起者是否具有申请退款的权限
   若未满足退款条件仍希望发起退款，建议使用PayerMax的付款服务退款。详情欢迎咨询service@payermax.com。

## 3.退款时效
退款到账时效取决于用户原支付方式退款到账时效。当您成功发起退款申请后，退款金额通常将于21日内返回用户银行账户。受渠道限制，不同银行的实际到账时间不同。

## 4.退款账户
退款金额会按原交易方式退还至用户账户中。
比如：用户通过Paytm Wallet付款，退款成功后，金额会返回至用户的Paytm Wallet账户中。

## 5.退款场景分析
**（1）退款余额不足** 

PayerMax会从您的待结算账户（待结算额）中扣除退款金额，若待结算账户（待结算额）中金额不足，则会返回REFUND_INSUFFICIENT_BALANCE，收到此错误码后，请等有支付成功的交易后，再次发起。

**（2）退款显示成功，用户却没有收到钱** 

退款成功仅表示渠道方已成功受理该笔退款申请，具体到账时间受渠道限制而有所不同。当您成功发起退款申请后，退款金额预计将于21日内返回用户银行账户。
受渠道约束，退款状态仅供查询受理是否成功，暂不支持查询退款处理的实际状态。但各渠道一般遵循下述规律处理退款：退款请求受理成功后，于1-21天内资金将原路退还至用户支付所用银行卡或账户。
若产生客诉，商户可按上述口径应答用户，如用户侧退款未在有效时间内处理，可接洽PayerMax给予售后支持。

**（3）可退款订单范围** 

1.审批驳回或退款失败的订单，只要处于退款有效期内，都可以再次发起退款申请。

2.已结算订单只要符合发起退款的条件，即使已结算也不影响退款。

## 6.退款审批功能
退款审批功能应用在发起退款申请后，需要贵司其他人员进行复核的场景下，请先确认贵司是否开通了退款审批功能。
   
    ![](https://img-cdn-sg.payermax.com/public/20250311-003841ca-dfa7-4298-b684-5f8cbb53b0a4.png)
   

1. 若未开通，默认发起退款申请后，无需审批，就可以执行退款处理，如果需要开通，请联系贵司管理员登录商户平台进入「设置服务」-「菜单管理」页面添加内部审批功能；
2. 若已开通，请联系贵司的管理员或其他拥有管理权限的操作员为您添加权限。 详情请参考文档[如何开通付款_退款审批流程](https://docs-server-sg.payermax.com/Public/Uploads/2022-12-29/如何开通付款_退款审批流程.pdf "[如何开通付款_退款审批流程.pdf")。