商户接入

【下单】

1.如何查询已开通支付方式？

可以登录商户后台【设置服务-信息管理-合同信息】下查看已开通的支付方式。

2.下单失败原因如何查询？

可以查看【附录-错误码列表】，根据结果描述修改参数后重新下单，如仍无法解决，请反馈PayerMax技术支持核实。

【收银台打开】

1.支付方式是否支持自定义排序？

收银台展示顺序参考当地该支付方式使用占比，目前不支持自定义排序。

2.如何指定收银台展示哪些支付方式？

不指定支付方式下单场景下，收银台是展示贵司该国家已开通且满足限额的所有支付方式。如果不想展示某个支付方式，可以通过以下方法实现：
1、自行开发收银台页面，然后指定支付方式下单跳过PayerMax收银台页面；
2、联系PayerMax商务合同中关闭该支付方式。

3.收银台展示的商户名称可以修改么？

可以反馈PayerMax商务进行修改。

4.已开通的某支付方式没有在收银台展示是为什么？

可以检查是否以下原因，如未能解决问题，可以反馈PayerMax技术支持核实。
1、合同是否开通该支付方式
2、支付金额是否满足限额
3、支付金额是否低于单笔手续费

【用户支付】

1.测试账号是否可以提供？

测试环境是模拟结果，不校验账号真实性，只要格式正确就可以，卡号可以参考【收单交易测试】。

2.如何理解交易成功、交易失败、交易关单、交易处理中这四个状态？

• 交易成功：这笔订单已支付成功，请给用户发货，到了结算周期，PayerMax会对这笔订单做结算。
• 交易失败：该笔订单已支付失败，PayerMax不会对这笔订单做结算。具体失败原因可通过下述两个方式获取：1.通过异步回调 2.通过商户平台，查询或导出订单信息。
• 交易关单：可认为是支付失败的一种，PayerMax不会对这笔订单做结算。一般是用户在收银台页面手动关单，或者一直未点去支付，超过半小时订单自动关单；
• 交易处理中：状态为支付中的订单，请勿做发货处理，若订单状态有更新，PayerMax会于第一时间回调通知您。可能出现的场景如下：a. 用户未完成支付。比如：用户无支付意愿退出收银台；线下支付场景耗时较长等。b. 因渠道处理速度延迟，PayerMax未收到渠道支付成功的通知。c. 若用户长时间未支付，PayerMax会在订单超时后，将订单关闭，并回调通知贵司支付失败。

【通知】

为什么没有收到回调？

只有订单到了终态（交易成功/交易失败/交易关单），并且传了回调地址或商户后台配置了回调地址才发起回调，常见问题为：
a.未传/未配置回调地址
b.订单未到终态（mock支付失败需在结果页点击返回商家按钮）

商户运营

【支付】

1.汇率参照什么标准？

可以登录商户平台-汇率管理-实时汇率下查看PayerMax汇率。

2.收银台最多展示多少用户已绑定的卡？

目前收银台最多支持展示10张用户已经绑定的卡，优先展示最近使用过且支付成功的卡，其他的默认按照绑定时间排列。

3.用户反馈已支付成功，为什么在PayerMax查询到的状态是支付中或支付失败？

可以提供订单号、用户ID及用户支付成功的凭证截图，发给PayerMax技术支持核实。可能出现的原因为：
a.渠道未及时将状态更新为成功；
b.因渠道原因，已在退款中，请用户检查账户是否有退款；
c.用户实际支付失败，请用户检查账户流水；

【通知】

为什么收到交易失败的异步回调通知后，会再次收到交易成功的异步回调通知？

出现上述情况的可能原因：
a.线下付款类的支付方式，渠道没有关单时间，PayerMax为保障商户尽快获取交易最终状态，设置了关单时间。所以可能出现在PayerMax关单后收到渠道方的成功通知，且该支付方式不支持退款，所以需要修订交易状态。出现的概率极小，PayerMax已充分评估并通过延长关单时间尽量减少此类问题出现。
b.部分地区的网络通讯相对落后。PayerMax在对账后发现交易状态不一致，且该支付方式不支持退款，所以需要订正交易状态。出现的概率较小，PayerMax在接入后长期监控并评估以上情况，尽可能提供稳定的支付渠道。

处理流程：PayerMax得知渠道订单交易状态由失败变更为成功，且该订单不支持退款时，会走订单状态订正流程，订正后服务会重新异步回调通知商户，订单更新为成功后，请给客户发货。
当交易失败后，可能由于回调信息延迟等原因导致未及时收到用户支付成功的消息。当PayerMax同渠道确认用户支付成功后，会将失败的交易订单更新为成功，收到交易成功回调后，请正常给客户发货。

【结算】

1.为什么有的订单还没结算？

成功订单到结算周期后才会生成结算单。不同支付方式的结算周期您可以登录商户后台【设置服务-信息管理-合同信息】下查看。

2.为什么申请结算到银行卡失败？

申请结算失败一般为以下2个原因
a.结算到卡不满足最低起结金额（一般起结金额是1000USD，每次是20USD手续费）；
b.不支持结算到卡的支付方式（如埃及非CARD支付方式）；

如未能解决您的问题请反馈PayerMax技术支持核实。

3.已经申请结算到卡了，多久可以到账

您好，提交申请后，财务会在T+3日内处理，可在商户平台内查看状态更新。

【退款】

1.退款的前提是什么？

支付成功的订单需要同时满足以下4个条件，才能发起退款：
a.该支付方式支持退款
b.订单支付成功后的180天内可发起退款
c.存在剩余可退金额的订单可发起对应剩余金额的退款
d.请保证账户余额足以支付退款

2.如何发起退款？以及退款时效？

• 如果该支付方式支持退款，可以通过以下方法申请退款：
  a.登录商户后台【收单管理-订单查询】订单详情页面发起退款；
  b.调用退款接口申请退款。
• 发起退款后，多久用户可以收到退款
  发起退款申请后，一般一周内订单退款状态会更新。退款到账时效取决于渠道/银行，一般15天内用户可以收到退款。

3.为何退款显示成功，用户却没有收到钱？

退款成功仅表示渠道方已成功受理该笔退款申请，具体到账时间受渠道限制而有所不同。当您成功发起退款申请后，退款金额预计将于1-15日内返回用户原支付账户。
受渠道约束，退款状态仅供查询受理是否成功，暂不支持查询退款处理的实际状态。但各渠道一般遵循下述规律处理退款：退款请求受理成功后，于1-15天内资金将原路退还至用户原支付账户。
若用户询问，您可以按上述口径应答用户，如未能解决您的问题请反馈PayerMax技术支持核实。