자주 묻는 질문 가이드
1. 정산/회계 관리
1. 영수증/세금계산서(발표)는 어떻게 다운로드하나요?
--에서 직접 다운로드 및 내보내기를 할 수 있습니다.
2. 메뉴 목록에서 【전표 목록】을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
관리자에게 연락하여 귀하의 역할 권한 범위를 확인하세요. 해당 권한이 없다면 관리자가 다음과 같이 권한을 부여해야 합니다.
--에서 【송장 목록】 권한을 체크하세요.
3. 발표 목록에서 내 발표를 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
발표는 실시간으로 생성되지 않으며, 보통 영업일 기준 1~2일이 소요되어 생성된 후 발표 목록으로 전송됩니다. 잠시만 기다려 주시고, 영업일 기준 2일이 지나도 표시되지 않을 경우 거래 성공 여부를 먼저 확인하신 후 티켓(문의)을 제출해 주세요.
티켓 문의 경로: 우측 상단의 고객센터를 클릭하여 고객 티켓 제출 페이지로 이동한 후, 발행하려는 가맹점 번호, 기간 및 주문 번호(있는 경우)를 제공해 주세요.
4. 리스크 관리 보증금 관련 정보는 어디서 조회할 수 있나요?
PayerMax에서 보증금을 수취한 경우, 가맹점 어드민을 통해 현재 보증금 금액(고정 보증금 및 유동 보증금 포함)을 조회할 수 있습니다.
- 고정 보증금: 당사의 리스크 관리 요건에 따라 수취하는 고정 금액의 보증금으로, 출금이 불가능합니다.
- 순환 보증금: 당사의 리스크 관리 요건에 따라 거래 건별로 일정 비율을 수취하며, 롤링 주기가 지나면 자동으로 사용 가능 계좌로 반환됩니다.
-에서 리스크 관리 보증금 총액이 표시됩니다.
- 메뉴에서 구체적인 보증금 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
5. 홈 화면에서 리스크 관리 보증금이 조회되지 않는 이유는 무엇인가요?
홈 화면에서 해당 정보가 조회되지 않는 경우 권한이 부족하기 때문일 수 있습니다. 권한 관리자 또는 관리자에게 문의하여 귀하의 역할에 분쟁 자금 조회 권한이 부여되어 있는지 확인해 주세요.
6. 정산 내역서에서 Settlement와 Settled 필드의 차이점은 무엇인가요?
- Settlement: 주문 정산이 완료되었음을 의미합니다.
- Settled: 자금 계좌에 대한 이체 또는 출금 작업이 완료되었음을 의미합니다.
2. 계정 로그인
1. 계정 권한 할당
1.1 최고 관리자(Super Admin)는 어떻게 변경하나요?
현재 가맹점 어드민에서는 해당 기능을 직접 지원하지 않습니다. 변경이 필요한 경우 담당 영업 매니저에게 연락하여 계정 번호를 제공해 주세요. 계정 번호 확인 경로는 아래 이미지와 같습니다.
1.2 역할 및 플랫폼 사용자를 관리할 수 있는 권한은 누구에게 있나요?
다음 역할을 보유한 경우 관리할 수 있습니다.
| 역할 명칭 | 관리 범위 |
| 관리자 (Super Admin) | 모든 기능 권한 및 계좌 데이터 권한 보유, 역할 및 플랫폼 사용자 관리 가능 |
| 가맹점 관리자 (Merchant Admin) | 최고 관리자와 동일한 모든 기능 권한 보유, 회원 하위의 서로 다른 가맹점 번호별 권한 분리 관리에 적합 |
| 권한 관리자 (Permission Admin) | 역할/사용자 관리(자금 계좌 승인 제외)의 모든 권한 보유 |
1.3 할당할 수 없으며 시스템 기본 역할만 사용해야 하는 권한은 무엇인가요?
설정 서비스 하위의 역할 수정, 사용자 수정, 계약 관리 및 계약 확인 권한은 신규 역할 조성을 통해 할당할 수 없으며, 필요에 따라 시스템 기본 역할을 사용해야 합니다.
2. 개인 설정
2.1 언어는 어떻게 변경하나요?
우측 상단 프로필-의 환경설정 부분에서 중국어/영어/한국어로 변경할 수 있습니다.
2.2 표준시는 어떻게 변경하나요?
우측 상단 프로필-의 환경설정 부분에서 원하는 표준시(시간대)를 설정할 수 있습니다.
3. 고객 정보 관리
1. 계약 관리
1.1 약관 및 수수료율표는 어떻게 확인하나요?
-에서 현재 유효한 약관 및 수수료율표를 확인할 수 있습니다.
참고:
이곳에는 온라인으로 체결된 약관 및 수수료율표만 표시됩니다. 오프라인으로 체결한 경우, 담당 영업 매니저에게 가맹점 번호를 제공하여 조회를 요청하세요.
1.2 최고 관리자로 로그인 후 홈 화면에서 계약 서명 버튼이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
입점 절차가 아직 완료되지 않았으나 최고 관리자 계정이 이미 생성되었기 때문일 수 있습니다. 이때 담당 영업 매니저에게 연락하여 진행 상황을 확인하고 입점 절차를 조속히 완료해 주세요.
1.3 약관 및 수수료율표를 확인/확인(동의)할 수 있는 역할은 무엇인가요?
시스템 기본 역할 중 관리자 / 가맹점 관리자만 해당 권한을 가지고 있습니다.
2. 가맹점 정보 관리
2.1 계약/수수료율 정보는 어떻게 확인하나요?
조회 경로: --에서 계약 데이터를 클릭하세요.
이 메뉴에서 고객의 계좌 자금 기준 및 하위 가맹점 번호별 계약 상세 내역을 확인할 수 있으며, 계약을 클릭하면 활성화된 결제 수단 및 수수료율 정보를 확인할 수 있습니다.
2.2 은행 계좌 정보는 어떻게 확인하나요?
조회 경로: --
이 메뉴에서 해당 회원 ID에 연동된 은행카드 정보를 확인할 수 있습니다.
2.3 은행 계좌는 어떻게 변경하나요?
현재 시스템상 직접 변경은 불가하므로, 담당 영업 매니저에게 변경할 계좌 번호를 전달하여 수정을 요청해 주세요.
3. 결제 수단 이용 가능 여부 조회
3.1 가맹점의 결제 수단 이용 가능 여부가 조회되지 않는 이유는 무엇인가요?
다음과 같은 이유일 수 있습니다:
- 해당 가맹점이 계약 전환 절차를 완료하지 않아 계약이 아직 발효되지 않음.
- 사용자 계정에 해당 가맹점 번호에 대한 권한이 승인되지 않음 (최고 관리자에게 권한 할당 요청 필요).
4. 자금 계좌
1. 자금 계좌 생성
1.1 한 계정당 몇 개의 자금 계좌를 개설할 수 있나요?
시스템 기본 제한은 30개입니다. 특별한 요청이 있으실 경우 고객 티켓을 제출하여 담당자에게 별도 설정을 요청하실 수 있습니다.
티켓 문의 경로: 우측 상단의 고객센터를 클릭하여 고객 티켓 제출 페이지로 이동해 주세요.
1.2 자금 계좌 이름은 어떻게 변경하나요?
-에서 변경할 자금 계좌를 선택한 후 【별명 및 용도 수정】을 클릭하세요.
2. 충전
2.1 충전 입금 반영 SLA는 어떻게 되나요?
- VA(가상계좌) 충전: 자금이 PMX 은행 계좌에 도착한 후 통상 당일 입금 처리됩니다.
- 비 VA 충전: 자금이 PMX 은행 계좌에 도착한 후 통상 영업일 기준 T+1일에 입금 처리됩니다.
- 신속한 처리가 필요한 경우 우측 상단의
고객센터를 통해 티켓 문의를 진행해 주세요.
티켓 문의 경로: 우측 상단 고객센터를 클릭하여 고객 티켓을 제출하고, 주문 번호를 제공하여 문의해 주세요.
2.2 충전 자금이 PMX에 입금되었는지 어떻게 확인하나요?
두 가지 방법으로 조회할 수 있습니다:
- 충전 거래 조회에서 상태가 【성공】인지 확인.
- 자금 계좌 입출금 내역 조회에서 구체적인 입금 기록과 잔액 확인.
2.3 VA 충전 계좌는 최대 몇 개까지 설정할 수 있나요?
한 계정당 기본적으로 최대 10개까지 설정 가능합니다.
3. 이체
3.1 계정 간 이체는 어떻게 진행하나요?
현재 플랫폼의 표준 기능은 동일 계정 내 서로 다른 자금 계좌 간 이체만 지원하며, 계정 간 직접 이체는 지원하지 않습니다. 필요시 담당 영업 매니저에게 문의하세요.
4. 출금
4.1 출금 은행 계좌의 통화와 목표 통화가 반드시 동일해야 하나요?
네, PMX는 목표 금액/통화에 맞춰 입금 처리합니다.
2.2 출금 서비스 소요 시간 및 최소 금액 제한이 있나요?
24시간 365일 출금 신청이 가능하지만, PMX의 입금 SLA는 영업일 기준 T+1일입니다. 현재 기본 최소 목표 금액 제한은 1,000 USD입니다.
최소 정산 기준 금액 변경을 원하시면 담당 영업 매니저에게 문의하세요.
5. 자금 계좌 승인
5.1 최초 로그인 사용자는 왜 자금 승인 메뉴를 찾을 수 없나요?
가맹점이 약관을 확인(동의)한 후 페이지에 대기 작업 알림이 나타나며, 처리하러 가기를 클릭하면 자금 승인을 진행할 수 있습니다.
플랫폼에서 생성된 기본 자금 계좌만 선택할 수 있습니다.
페이지를 새로고침하면 메뉴 바에 계좌 관리가 표시되며, 이때 신규 자금 계좌를 개설할 수 있습니다.
5.2 가맹점 번호의 서비스별 승인된 자금 계좌는 어떻게 조회/수정하나요?
작업 경로: ---
5.3 자금 계좌에서 개설 가능한 통화는 어떻게 확인하나요?
-에서 확인할 수 있으며, 드롭다운 목록에 열거된 항목이 PayerMax에서 지원하는 통화입니다 (영업 담당자가 설정하는 것은 충전 및 출금 통화임).
5. 글로벌 매입 (Global Acquiring)
1. 환불
1.1 어떤 경우에 환불을 요청할 수 있나요?
주문이 다음 6가지 조건을 충족해야 환불을 요청할 수 있습니다:
- 결제 성공한 주문만 환불 신청 가능
- 이미 환불 진행 중인 주문은 재신청 불가
- 환불이 완료된 주문은 재신청 불가
- 결제 성공 후 180일 이내의 주문만 환불 신청 가능
- 계좌 잔액이 환불 금액을 지급하기에 충분한지 확인
- 신청자가 환불 신청 권한을 가지고 있는지 확인 (조건 미충족 시에도 환불을 원할 경우 PayerMax의 대금 지급 서비스를 이용 가능)
참고:
일부 결제 수단은 환불을 지원하지 않으므로 페이지에 실제 표시되는 내용을 기준으로 확인해 주세요.
1.2 환불 신청 방법 및 환불 소요 시간은 어떻게 되나요?
- 해당 결제 수단이 환불을 지원하는 경우 다음 방법으로 신청할 수 있습니다:
- -- 페이지에서 환불 신청
- 환불 API를 호출하여 환불 신청
환불 신청 후 사용자가 환불금을 받기까지 걸리는 시간:
환불 신청 후 일반적으로 일주일 이내에 환불 상태가 업데이트됩니다. 환불금 입금 소요 시간은 채널/은행에 따라 다르며, 보통 21일 이내에 사용자가 환불금을 수령하게 됩니다.
1.3 환불 성공으로 표시되는데 사용자가 돈을 받지 못한 이유는 무엇인가요?
환불 성공 표시는 채널 측에서 환불 신청을 성공적으로 접수했음을 의미하며, 실제 입금 시점은 채널 제한에 따라 달라집니다. 신청이 성공하면 환불금은 1~21일 이내에 원 결제 수단 계좌로 반환될 예정입니다.
채널의 제약으로 인해 환불 상태는 접수 성공 여부만 조회 가능하며, 실제 처리 완료 상태 조회는 지원되지 않습니다. 그러나 대부분의 채널은 접수 성공 후 1~21일 이내에 원결제 계좌로 원상 복구됩니다.
고객 문의 시 가맹점은 위 내용으로 안내해 주시고, 해결되지 않을 경우 티켓 문의를 작성해 주세요.
티켓 문의 경로: 우측 상단 고객센터를 클릭하여 티켓을 제출하고, 가맹점 번호와 주문 번호를 제공해 주세요.
2. 정산
2.1 특정 기간의 정산서 데이터를 내보내는 방법은 무엇인가요?
작업 경로: --
3. 분쟁 (Dispute)
3.1 분쟁 주문은 어떻게 조회하나요?
두 가지 방법이 있습니다:
- 가맹점 어드민을 통해 --로 이동
- PayerMax 기술 지원팀에 문의하여 분쟁 콜백(Callback) API 연동
3.2 소명 자료(이의제기 자료)는 어떻게 업로드하나요?
업로드 경로: ---
3.3 소명 자료를 제출할 수 없는 이유는 무엇인가요?
해당 주문은 정보 요청(조회) 기한이 만료되었습니다. 해당 주문의 처리를 계속 진행하고 싶으신 경우 고객센터 담당자에게 문의하여 고객 티켓을 제출해 주세요.
티켓 문의 경로: 우측 상단의 고객센터 를 클릭하여 고객 티켓 제출 페이지로 이동한 후, 조회를 위해 사건 번호를 제공해 주세요.
6. 리스크 관리
1. 어떤 경우에 차지백(구매 취소/차지백) 경고 서비스를 신청해야 하나요?
이커머스 가맹점은 상품 및 물류 문제로 인해 소비자가 차지백을 제기할 확률이 높습니다. 차지백 경고 서비스를 이용하면 차지백 비율 초과에 따른 벌금, 카드사 블랙리스트 등록 등의 위험을 효과적으로 예방할 수 있습니다.
2. 차지백 경고 서비스는 어떻게 신청하나요?
담당 영업 매니저에게 연락하여 가맹점 번호를 전달하고 신청해 주세요.