常见问题指引
一、账务管理
1. 如何下载发票？
您可自行在 -- 中进行下载导出。
2. 为什么目录中没有找到【票据列表】？
请联系管理员确认您的角色权限范围，若无该权限，请管理员进行分配，具体操作如下：
在 -- 中，勾选【票据列表】的权限即可。
3. 为什么没有在发票列表中找到我的发票？
发票并非实时生成，通常需要 1～2个工作日 才能生成并推送至您的发票列表。请您耐心等待，若超过2个工作日仍未显示，请先确认交易是否成功，再提交工单咨询。
工单咨询入口：请点击右上角客服，进入客户工单提报，提供您需要开具发票的商户号，日期范围以及订单号（如有）。
4. 风控保证金的相关信息在哪里可以查询？
若PayerMax向您收取了保证金，您可通过商户平台查询当前保证金的金额（包括固定保证金和循环保证金）
- 固定保证金：根据我司风控要求，向您收取固定金额的保证金，这笔金额不可提现。
- 循环保证金：根据我司风控要求，基于每一笔交易按照百分比收取比例金额，且有滚动周期，到期后可自动归还至可用账户中。
在 - 处会展示风控保证金的总额。
在 - 目录下可查看具体的保证金金额详情
5. 为什么首页未查看到风控保证金？
若首页无法查看该信息，可能是因为权限不足，请联系您的权限管理员 OR 超级管理员，检查您的角色是否拥有争议资金查询的权限。
6. 账单中Settlement与Settled字段区别是什么？
- Settlement：表明订单已完成结算。
- Settled：表明对资金账户的转账或提现类操作已完成。
二、账户登录
1. 账号权限分配
1.1 如何变更超级管理员？
目前商户平台暂不支持该功能，如需修改，请联系您的商务经理，提供您的账户号，进行修改，账户号查找路径如下图所示：
1.2 谁可以对角色以及平台用户进行管理？
拥有以下角色可进行管理：
| 角色名称 | 管理范围 |
| 超级管理员 | 具备全部功能权限、账户数据权限，可对角色以及平台用户进行管理 |
| 商户管理员 | 具备同超级管理员一样的所有功能权限，适用于会员下不同商户号需分权管理场景 |
| 权限管理员 | 具备角色/用户管理（资金账户授权除外）的所有权限 |
1.3 哪些权限无法分配，只能按需使用系统默认角色？
设置服务目录下的编辑角色、编辑用户、签约管理以及签约确认，以上权限无法通过新建角色分配，只能按需使用系统默认角色。
2. 个人设置
2.1 如何切换语言？
点击右上角人像-，偏好设置处，可切换中文/英文。
2.2 如何切换时区？
点击右上角人像-，偏好设置处，可设置不同时区。
三、客户信息管理
1. 签约管理
1.1 如何查看协议及费率表？
在 -中可以查看当前生效中的协议以及费率表。
注意：
此处仅展示线上签署的协议及费率表，若您的协议/费率表为线下签署，需要查看时可联系您的商务经理，提供对应的商户号即可。
1.2 超级管理员登录后，首页无法看到签约协议按钮，是什么原因?
可能是入驻还未完成，但已经建立好了超级管理员，此时请联系您的商务经理确认进程是否走完，并尽快完成入驻流程。
1.3 什么角色可以查看/确认协议及费率表？
仅系统默认角色中的超级管理员/商户管理员有该权限。
2. 商户信息管理
2.1 如何查看合同/费率信息？
查询路径：在 -- 处，点击合同数据。
此目录下可查看客户的账户资金标准，以及客户下开设的不同商户号对应的合同详情，点击合同可查看开通的支付方式以及对应的费率信息。
2.2 如何查看银行账户信息？
查询路径：--
此目录下可查看该会员号下绑定的银行卡信息。
2.3 如何修改银行账户？
目前系统无法支持您自主修改，请联系您的商务经理，提供对应的账户号进行修改。
3. 支付方式可用性查询
3.1 为什么未查询到商户的支付方式可用性？
可能是以下原因：
该商户尚未完成转合约流程，合约还未生效；
该用户未被授权该商户号的权限，可联系超级管理员分配权限。
四、资金账户
1. 创建资金账户
1.1 一个账号下能开立多少资金账户？
系统默认为30个，如您有特殊需求可发起工单咨询，联系工作人员进行特殊配置。
工单咨询入口：请点击右上角客服，进入客户工单提报。
1.2 如何修改资金账户名称？
在 -中，选择需要修改的资金账户，点击【修改别名&用途】。
2. 充值
2.1 充值入账的SLA的是多少？
VA充值：当资金到达PMX银行账户后，一般当日入账。
非VA充值：当资金到达PMX银行账户后，一般T+1个工作日入账。
若您着急入账，可点击右上角
客服，进行工单咨询。
工单咨询入口：请点击右上角客服，进入客户工单提报，提供您的订单号进行咨询。
2.2 如何知道充值资金是否入账PMX？
您可通过两种方式查询：
充值交易查询，状态为【成功】；
资金账户收支明细查询，可以看到具体入账记录和余额。
2.3 最多可设置多少个VA充值账户？
一个账号下默认最多可设置10个
3. 转账
3.1 如何进行跨账号之间转账？
目前平台的标准能力仅支持同一账号下不同资金账户之间的转账，暂不支持您主动发起跨账号之间转账，如有需要请联系您的商务经理。
4. 提现
4.1 提现的银行账户币种和目标币种必须相同吗？
是的，PMX会按照目标金额/币种打款。
4.2 提现服务时效是什么?有最小金额限制吗?
7*24h支持提现申请，但PMX打款SLA为T+1个工作日；目前默认最小目标金额限制为1000USD。
如要修改最小起结金额，请联系您的商务经理。
5. 资金账户授权
5.1 首次登录用户为什么没有找到资金授权入口？
在商户确认完协议后，页面会出现待办提示，点击去处理即可进行资金授权：
仅可选择平台创建的默认资金账户：
刷新页面后，目录栏会出现账户管理，此时可操作新开资金账户：
5.2 如何查看/修改商户号不同业务对应的授权资金账户？
操作路径：---
5.3 如何查看资金账户支持开立的币种？
可通过-查看，下拉框里枚举的就是PayerMax可支持的（商务进行配置的是充值与提现币种）
五、全球收单
1. 退款
1.1 什么情况下可以发起退款？
订单需要满足以下六个条件，才能发起退款：
只有支付成功的订单才能发起退款；
已在退款过程中的订单无法再次发起退款；
已成功退款的订单无法再次发起退款；
订单支付成功后的180天内可发起退款；
请保证账户余额足以支付退款；
请确认发起者是否具有申请退款的权限 若未满足退款条件仍希望发起退款，可使用PayerMax的付款服务退款。
注意:
部分支付方式不支持退款，请以页面实际展示为准。
1.2 如何发起退款？以及退款时效？
- 如果该支付方式支持退款，可以通过以下方法申请退款：
- 通过 --页面发起退款；
- 调用退款接口申请退款。
发起退款后，多久用户可以收到退款：
发起退款申请后，一般一周内订单退款状态会更新。退款到账时效取决于渠道/银行，一般21天内用户可以收到退款。
1.3 为何退款显示成功，用户却没有收到钱？
退款成功仅表示渠道方已成功受理该笔退款申请，具体到账时间受渠道限制而有所不同。当成功发起退款申请后，退款金额预计将于1-21日内返回用户原支付账户；
受渠道约束，退款状态仅供查询受理是否成功，暂不支持查询退款处理的实际状态。但各渠道一般遵循下述规律处理退款：退款请求受理成功后，于1-21天内资金将原路退还至用户原支付账户；
若用户询问，商户可以按上述口径应答用户，如未能解决可发起工单咨询。
工单咨询入口：请点击右上角客服，进入客户工单提报，请提供您的商户号以及订单号进行咨询。
2. 结算
2.1 如何导出一段时间内的结算单数据？
操作路径：--
3. 争议
3.1 如何查询争议订单？
有两种方式：
- 通过商户后台，进入--
- 可反馈PayerMax 技术支持对接争议回调接口
3.2 如何上传抗辩材料？
抗辩材料上传路径：---
3.3 为什么无法提交抗辩材料？
该订单已超过调单时间，如您想继续处理该订单，请联系客服人员进行客户工单提报。
工单咨询入口：请点击右上角【客服】，进入客户工单提报，提供您的案件编号以供查询。
六、全球付款
1. 为什么无法成功进行付款？
在发起付款前，请先进入【账户授权&设置】，为您的付款业务分配对应的资金账户。
授权路径：---
2. 创建付款订单后多久能查询订单详情？
单笔付款创建之后立刻能查询，批量创建付款之后会稍延迟。
3. 如何设置付款补充材料通知邮箱？
通过 --- 进行设置。
4. 如何设置自动给收款人发送凭证？
仅支持批量付款和API交易时录入，需要先至- 处开关开启。
在批量付款模板中，填写收款人通知邮箱：
快捷开启开关操作：
5. 收款人凭证通知邮箱录入最多几个？
在模板中的notifyAddress字段录入，批量付款的每笔订单仅允许录入一个通知邮箱。
6. 出款订单失败是否会扣取手续费？
出款失败和退票订单，订单金额和手续费会原路退回到贵司账户。
七、风控管理
1. 什么情况下可能需要开通拒付预警？
电商类商户可能经常会存在商品以及物流问题，消费者发起拒付的概率高。开通拒付预警可以有效帮助您防范拒付率超标罚款、卡组织黑名单等风险。
2. 如何开通拒付预警？
请联系您的商务经理，并提供对应的商户号进行开通。