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争议

1.争议处理流程

用户多久可以发起争议

通常为180 天,具体时效需依据卡组及用户发起争议的原因。

哪些国家/支付方式能发起争议

卡类一般都能发起争议,非卡类一般发起的是dispute或fraud。

争议流程如下: 用户发起争议->PayerMax通知商户->商户提交抗辩材料->PayerMax提交抗辩材料->发卡行判决->PayerMax收到案件结果并通知商户

多久会通知商户争议结果

一般争议出结果在180天左右,具体根据渠道、国家、支付方式有不同。

争议订单哪里可以查

a.【商户后台-争议管理-争议查询】页面查询争议订单;
b.可反馈PayerMax 技术支持对接争议回调接口。

2.抗辩材料清单及回复

争议需要回复哪些资料 (MMC)

回复资料在争议邮件正文中有清单,通常为:
• 用户信息(用户注册信息,如姓名、UID、手机号、邮箱、IP等)
• 订单小票(交易内容、数量、支付金额、支付币种、用户姓名等)
• 消费信息(用户历史没有发生过争议的充值、消耗的详细流水以及本次的充值、消耗记录)
• 发货记录(如有)(物流单等)
• 沟通记录(如有)(与用户沟通的记录等)
• 其他任何能证明贵司已按时如实提供货物/服务的材料

根据争议发起的原因,商户需提交的材料有所侧重,具体可见争议邮件正文/商户平台提供的抗辩材料模版。

如果之前已经回复过资料了,想再补充怎么提交

收到争议邮件通知后,建议前往商户平台上传抗辩文件,一经上传,不支持修改;若在回复时效期内,如果想补充材料,可通过邮件回复;如超过回复时效期,不再受理。

如果争议不回复资料会怎样

如果不回复资料我们默认商户接受争议,案件会判为商户失败,冻结资金将会从商户侧扣除并退回给用户。

如果争议超期回复会怎样

我们会尝试提供给渠道,但若超过渠道处理有效期,则按照未按时回复材料处理,默认商户接受争议。

3.争议费用

产生争议会有哪些费用,费用谁收取的,胜诉了可以退么

渠道侧会收取争议手续费,争议一旦发生,手续费将会被冻结,不管胜诉还是败诉均不退还。

争议手续费可以选择谁承担么

争议手续费默认是商户承担,手续费金额会在合同展示,不支持修改。

4.争议撤销

如果用户发起了争议,商户和用户沟通后,用户愿意撤销争议,可以向谁申请撤销?

用户可以向发卡行或钱包申请撤销争议,撤销后商户告知我们,我们向渠道核实对应争议已经取消后会将冻结资金释放。

如果用户申请撤销争议,多久会通知商户结果?手续费会退么?会算商户胜诉么?

用户撤销后商户需告知我们,我们向渠道核实后会通知商户,通知时间依据渠道反馈时效,手续费不返还,案件将算胜诉。

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